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【Uber Eats(ウーバーイーツ) Tips】マンション名が書いていない?どうしたら良いのか?

住所はしっかりと記載されていて
何号室か書かれているが
マンション名が書かれていない場合などがあります。

“マンション名が書かれていないから届けることができない〜”

わたしもマンション名が書かれていなくて
何号室だけ書かれている時は焦りましたねw

”どこに届けたら良いんだ〜w”

そこで大事なのはまずは焦らないことです。

焦っても問題は解決しませんので。

ではマンション名などが書かれていないときの対処方法について紹介していきましょう!!

マンション名が書かれていない時はどうしたら良いの?

※ここからの画像はお客様情報もあるので
アプリ画面はモザイクを入れています。

まずはマンション名は基本どこに書いているのか確認しましょう!!

基本はこの二箇所にマンション名が書かれています。

書かれていない場合はお客様に直接確認する必要が出てきます!!

”お客様と連絡?どうしたら良いんだ?”

ここからはお客様と直接連絡する方法について紹介していきます。

お客様との連絡をとる方法!!

お客様と連絡する方法は2種類あります。

1.お客様と直接電話する方法

2.お客様とメッセージする方法

この2つがあります。

どちらの確認方法もアプリからの操作でできるので紹介していきます!!

【操作方法】

1.アプリの下にあるメニューバーをタップすると
下のような画面が表示されます。

2.ピンク色の矢印と丸で囲っているところをタップします。

3.2つの選択肢がでてきて、
ここに”メッセージ”でやり取りするか”電話”でやり取りするか選択することができます。

この流れでどちらのやり取りのほうが良いのか考えて操作をします。

わたしの対応の例は、
マンション名が書かれていない時は
基本メッセージでのやり取りを心がけています。

電話の場合ですと
電話で話している時間お客様の時間をとってしまっているからです。

メッセージですと気づいたときに
お客様がメッセージを返してくれますので
お互いの時間を割かない意味でもメッセージのやり取りをしています。

メッセージをするとお客様が確認した時は
LINEと同じように既読状態になります。

メッセージを見てなかなか既読にならない時は
電話をします。

メッセージは統一してこのように送っています。

Uber Eatsの配達パートナーです。
近くまで到着しましたが
建物名などはありますか?

長すぎずお客様がマンション名などの建物名を書き忘れたと
悪い気分にさせないために短めでわかりやすいメッセージを送っています。

言葉足らずと思うかと思いますが
わたしの一例ですのでご了承をw

このように簡単にお客様と連絡をとることができます。

お客様の状況によって対応が変わると思うので
自分なりのマニュアルをつくっておくと対応が楽になりますよ。

まとめ

お客様と連絡をとる方法は2つあります。

1.電話でのやり取り

2.メッセージでのやり取り

状況によって2つの連絡のとり方どちらが良いのか
判断していくと良いでしょう!!

https://awarenakohituji.com/2018/12/04/%e3%80%90ubereats%ef%bc%88%e3%82%a6%e3%83%bc%e3%83%90%e3%83%bc%e3%82%a4%e3%83%bc%e3%83%84%ef%bc%89-tips%e3%80%91%e5%b1%8a%e3%81%91%e5%85%88%e3%81%ae%e3%83%9e%e3%83%b3%e3%82%b7%e3%83%a7%e3%83%b3/